Chatbots sind die technische Umsetzung natürlich-sprachlicher Fähigkeiten (NLP – Natural Language Processing) in IT-gestützte Dialogsysteme. Diese Umsetzung kann als Text oder auditiv erfolgen. Eine der häufigsten Anwendungen sind automatisierte Reaktionsmechanismen auf Webseiten oder auf Nachrichtenaustausch-Plattformen. Dort erfolgt die Interaktion auf Basis von vordefinierten Reaktionen auf bestimmte Schlagwörter. Dank dem Einsatz von künstlicher Intelligenz werden Chatbots stetig weiterentwickelt in der Breite der Reaktionsmöglichkeiten in der Interaktion.

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